Sunday, November 4, 2007

續圖書館員的角色 (Librarians' role II)

大學圖書館 - 大學圖書館員角色的省思 (Redefining Role of the Academic Librarian)
http://www.lib.ntu.edu.tw/General/publication/univj/uj1-1/uj1_3.html

前國立臺灣大學圖書館學系教授兼圖書館館長吳明德先生在差不多十年前寫的文章,刊登於圖書館學期刊《大學圖書館》<http://www.lib.ntu.edu.tw/General/publication/univj/ulj.htm> 第一卷第一期。個人認為很有參考價值,就算現在是 Library 2.0 時代,內容也絕對沒有絲毫過時。

It was written by Wu Ming Der, former Professor & Director, National Taiwan University Library, almost 10 years ago. It was published on "University Library Quarterly", Vol.1 1997 (No.1). I think it has very hight reference value. Even it is Library 2.0 era nowadays, the content is still applicable.

用來回答較早前的問題最適合不過...

It is best to respond to the previous question...

Library Views 圖書館觀點 - 轉變中的圖書館員角色
http://libraryviews.blogsome.com/2006/10/22/424/

Alan Poon's Blog - 圖書館員的角色
http://alanpoon.wordpress.com/2006/10/22/圖書館員的角色/

以下是文章的節錄︰

This is the extraction of the article:

大學圖書館具有蒐集、組織和運用圖書資料,以達到保存知識文化,配合教學研究與推廣學術的功能。只要大學繼續存在,大學圖書館就有它存在的意義,無論經費如何緊縮,科技如何進步,大學圖書館的功能並不會改變。

誰也無法準確地預測未來新的資訊科技會對大學圖書館帶來如何重大的改變,但這種衝擊卻是大學圖書館及大學圖書館員所必須面對的。

新科技的應用使圖書館的作業方式有了極大的改變,圖書館員必需要具備資訊科技的知識,才能勝任現代圖書館的工作。但是,從許多現象顯示,圖書館員越來越像技術人員,而不是一個能夠協助讀者建立查尋策略或解答參考問題的專業人員。例如,在BBS的圖書館版上,讀者多半是提出如何將資料下載或如何改變個人電腦設定之類的問題,圖書館所舉辦的網路資源利用研習,內容也多半偏向於如何利用及取得資源,而不是教導讀者查尋的策略,這些現象對圖書館員角色的認定來說可能不是好消息。圖書館員需要具備下載資料、電腦設定、檔案傳輸等技能,但這些技能並不是圖書館員所專有的。事實上,在大學校園裡有更多的師生這方面的能力勝於圖書館員,電腦專家、網路專家的頭銜大概不會落在圖書館員的身上。如果我們相信圖書館員是一種專業,任何人都能做的工作並不能稱為專業。

圖書館員不應該是技術人員的說法並不是要否定電腦及網路技術對大學圖書館員的重要性,相反地,一個現代的圖書館員如果不具備這方面的知識不僅是落伍而且是無法生存的。無論是圖書館學系所的課程,或是館員繼續教育的課程,都應該加強電腦及網路技術知識的傳授。不過,我們仍應該省思,大學圖書館員應該扮演的角色。當學生看到圖書館員不再穿梭於書架之間,而是彎著腰修理光碟機、連接印表機,他們所看到的是技術人員,而不是能協助他們思考問題、解決問題的圖書館員。

資料的蒐集保存是大學圖書館的重要任務。大學圖書館蒐藏學術性質圖書資料,不僅注重品質,更注重館藏的數量,世界上著名的大學,都以其有豐富的館藏而著稱。為了配合研究需要,往往要儘可能地將所有相關的學術資料蒐集完備,不論資料的語言為何,或資料的出版年份為何。

如何改善資訊及文獻的取得將會是未來圖書館員最關心的工作。當大學圖書館從「收藏」轉變到「取得」,要能成功地繼續支援大學的學術研究,圖書館將負擔更大的館藏建立責任。因此,大學圖書館員做為圖書資訊的蒐集者,不僅要有能力採購資料收藏於圖書館供讀者使用,也要有能力取得資料傳遞給讀者。

圖書館員在圖書資料的選擇方面應該扮演更積極的角色。掌握出版資訊是圖書館員的專長,不過,出版品數量的增加,以及圖書資訊來源的多元化,使得出版資訊的掌握變得更為困難,因此,圖書館員必須加強此一方面的訓練。尤其是網路資源龐雜,如何選擇、如何加以整理以配合讀者資訊需求更是圖書館員已經面臨而且未來更是不能避免的挑戰。大學圖書館應該訂定網路資源的館藏政策,而做為圖書館的管理者,圖書館員必然要更專注於網路資源的蒐集與整理。

圖書館員作為資訊的蒐集者,當然也應「取得」網路資源供讀者利用,而提供網路資源在某些情況下也是解決圖書經費緊縮問題的辦法。理論上,圖書館應該是只整理希望或預期讀者需要取得的網路資源。網路資源內容的的龐雜及快速變化使圖書館員整理及組織網路資源的企圖不易達成。當然,隨著網路科技的進步,圖書館員在組織網路資源時必會有更好的工具。... 不過,將蒐集而來的網路資源整合於圖書館目錄的構想的確是非常正確。

無論是紙本資料或網路資源,如果僅是像目前一樣著錄某些書目資料,圖書館員也許可達成圖書館組織的責任,但沒有提供足以辨識與選擇的書目資料,圖書館員實在不能稱為圖書資訊的解釋者。讀者挑選圖書或網路資源,尤其是在大學圖書館,並不是只單憑著者、書名、出版事項等著錄項目。圖書資訊的組織,如果能讓讀者瞭解圖書資訊的目次、內容大意、著者的權威性、著者的相關著作、他人的評介等等,換句話說,透過對於圖書資訊的解釋,使讀者得以判斷其相關性,決定資料是否為其所需。這樣的組織與解釋,才能使圖書資訊組織工作真正獲得效益。

大學圖書館肩負保存及傳遞學術記錄的責任,這些學術記錄得以被學者們利用,學術得以推廣,圖書館員實有一定的貢獻。而這種貢獻,不可否認是來自對於圖書資訊的組織及解釋,因此,大學圖書館員的確應以學術知識及資訊的解釋者的角色自居。

很少讀者不會利用線上公用目錄,但有多少讀者知道如何利用標題做主題檢索?有多少讀者會利用著者/題名檢索?在卡片目錄時代,館員會為讀者詳細解釋目錄的功能,著者、書名、分類、標題目錄的作用及其檢索方法,說明每個著錄項目的意義。在教導讀者利用線上目錄時,對於目錄的功能、組織、尤其是檢索技巧的介紹事實上是同樣重要。

書目指導不僅要教導讀者具備檢索技巧,更要教導讀者具備建構檢索策略的能力。當讀者遇到問題時,能夠分析問題的屬性、確定問題的主旨,知道應該使用何種資源,運用何種檢索技巧,以及如何過濾檢索結果,評鑑檢索結果的相關性。網路資源雖然豐富,但雜亂無章、品質良莠不齊也是事實,雖然大多數網路資源的檢索具有親和力,但缺乏建構檢索策略的能力,讀者不是無功而返,就是檢索到一堆無用、不相關的資料。網路資源必然是越來越普及,甚至變為主流,而讀者利用網路資源所以會有資訊爆炸及知識碎塊的現象,就是缺乏過濾、整合及歸納能力的結果。大學圖書館員或可稱為資訊取得的工程師(access engineer),教導讀者有能力去過濾資訊、組成知識,以及建構知識地圖游走於他所熟悉的學術領域。許多圖書館員都認為自己所扮演的角色,不是教導讀者圖書館技巧,而是教導稱為「資訊素養」、或「資訊管理教育」之類的複雜的能力,其目的是能符合學生做作業、撰寫報告的立即需求,以及培養學生嚴謹思考及解決問題的能力,這些能力是學生做為一個國民在生活及工作所需的。

De Gennaro在十餘年前即指出,提供讀者獲取資訊的管道會是圖書館最主要的目標及工作。僅僅是本館所藏的資料已不足以滿足讀者對資訊的追求,未來的圖書館員必定要熟悉虛擬圖書館的資源--透過圖書館的目錄連結遠端圖書館、遠端資料庫可被取用的資源。隨著科技的發展,未來網路資源的檢索必然越來越容易,也越來越有彈性,但圖書館員作為圖書資訊指導者的角色將不會改變,反而更應受到重視。...圖書館的資料一向以學科為分類依據,館員未來所面對是學科界限不清楚的資料及主題需求不是單一學科所能涵蓋的讀者。教導讀者瞭解圖書資訊組織的方式及推廣跨學科圖書資訊的利用將會變得更為重要。

大學圖書館有些館藏是終年塵封乏人利用,失去了蒐藏的原意。固然大學圖書館有保存學術文獻的使命,但若所保存的文獻都能被人利用,則更能達到宏揚學術的意義。

圖書資料之所以不被使用,可能是不符合讀者的需求,也可能是品質不佳的緣故,但也極可能是未被讀者發現之故。良好的目錄是推廣圖書利用最基礎的工作...主題書目的編製是推廣圖書利用的一個作法。在一個分館林立的大學圖書館,同一主題的資料可能分散不同的地方。科際研究的盛行,也使得教授須要閱讀分散在不同學科的同一主題的資料。

Dougherty等人提到,對許多教師來說,圖書館並不是資訊的主要來源這樣的說法的確讓圖書館員感到失望,但也確實值得大學圖書館員去深思這種現象及其發生的原因,以及自己在大學圖書館的利用指導及推廣方面所扮演的角色。

新科技的發展已使圖書館作為圖書資訊提供者或中介者的角色受到挑戰,圖書館員應該積極地提供更主動及更專業的服務,才能夠穩固及突出圖書館在大學校園的重要性,也才能與其它教學研究或行政單位競爭日益拮倨的經費與資源。加強在職訓練、加強與讀者的溝通、重視研究是成為稱職的大學圖書館員重要因素。

作為蒐集、組織資訊的大學圖書館員,更應該有接受改變的決心。在職訓練使圖書館員具有適當的技能去面對變化,而不至於默守成規,終被淘汰。

隨著科技的發展,圖書館員在蒐集、組織及提供服務時所使用的工具也不斷更新。以電子資源的檢索工具來說,雖然大部份都設計的具有親和力,但在教讀者使用之前,館員自己必需先有深入的瞭解。另外,各種電子資源整理、統合的系統不斷問世,也令館員難以掌握。唯有接受訓練,不管是正式或非正式,才能使自己熟練這些工具或系統。

從前圖書資訊的蒐集都有分明的學科界限,近半世紀以來,全新的學科興起,也分衍出更多越來越專門的學科,造成圖書選擇的困難。這樣的現象將會持續下去,大圖書館員作為圖書館資訊的蒐集者,將會面臨學科知識不足的情況。

圖書館的發展應該是從產品導向、行銷導向,走到顧客導向。大學圖書館無論經營的再好,不能滿足師生的資訊需求,不能讓師生對圖書館的服務感到滿意,則一切努力都是白費的。讀者的要求會越來越多,他們的聲音越來越大,也越來越嚴厲,他們希望即刻要到資料而不是等到明天。

圖書館應該避免因為本身管理上的方便而忽略了讀者使用館藏及服務的便利,因此,圖書館應該重視與讀者的溝通,充份掌握讀者的資訊需求,瞭解讀者對圖書館的意見。對一個大學圖書館而言,未來將不會以它的館藏量和圖書經費來衡量它的品質,而是以唯一的標準--讀者的滿意度來評量。

圖書館作為資訊中介者的角色已受到挑戰,圖書館也不再是唯一的資訊提供者。即使在大學校園裡,圖書館也有一些競爭者。傳統上圖書館在資訊教育、資訊諮詢與服務、資訊選擇與組織、資訊儲存、資訊傳遞等方面所扮演的角色,就可能會受到書店、大學出版社、電算中心等單位的挑戰。

大學圖書館員應省思自己在大學所扮演的角色。就像Stoffle等人所說的,每一個圖書館員都應該詢問自己:“如果我們今天要建立一所大學圖書館,知道我們現在所應知道的,我們會如何去組織我們自己及我們的圖書館,以確定圖書館會積極地去達成大學的目標?” 如果未來大學圖書館仍然要提供資訊及資訊服務來支援學校的教學及研究活動,則圖書館的主要角色還是在於為教授及學生蒐集、組織、及傳遞知識及資訊。當然,我們應該賦予這些角色新的定義。蒐集不僅僅是依賴採購以使圖書館得以收藏資訊、它也指付出使用費以獲取資訊、或以網路連接所需的資訊。圖書館所要組織的不僅是館內的資訊,也要設計適當的系統使讀者能獲取館外更多的資訊。在知識及資訊的傳遞方面,圖書館更要能夠將讀者所需的資訊藉由各種管道主動、迅速地傳遞到讀者手中。大學圖書館員是資訊的從業人員,是知識的從業人員,在資訊、知識的產生、組織、及傳播上將會永遠扮演重要且不可缺席的角色。


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Alan Poon's Blog - 續圖書館員的角色
2006-11-16 8:27:05 pm
http://alanpoon.wordpress.com/2006/11/16/續圖書館員的角色/

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